Na Gaveta Secreta, sua satisfação é tratada com a máxima discrição. Esta política foi estabelecida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o compromisso de garantir a higiene e a segurança de todos os nossos clientes.
1. Regra de Ouro: Higiene e Intimidade
Devido à natureza íntima e pessoal dos produtos que comercializamos, a Gaveta Secreta adota uma política rigorosa de higiene:
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Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos, usados ou com indícios de uso, uma vez que violam as condições sanitárias e de saúde para a revenda.
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, e sem sinais de violação.
2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Você tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o Art. 49 do CDC.
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Prazo: O prazo para manifestar a desistência é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
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Condições: A manifestação deve ser feita por meio de nossos canais oficiais de atendimento. O produto deve ser devolvido intacto, em sua embalagem original inviolada e sem qualquer indício de uso.
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Procedimento de Reembolso: Após o recebimento e a inspeção do produto, e confirmada a sua integridade e o não-uso, a Gaveta Secreta providenciará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete. O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original (estorno no cartão ou depósito/Pix na conta do titular da compra).
3. Troca por Defeito de Fabricação
A qualidade e a funcionalidade de nossos itens de luxo são rigorosamente inspecionadas, mas falhas podem ocorrer.
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Prazo de Notificação: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, o cliente deve nos notificar imediatamente, no prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, conforme o Art. 26, II, do CDC.
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Análise Técnica: O produto será enviado à Gaveta Secreta para uma análise técnica que confirmará o defeito de fabricação.
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Resolução: Após a constatação do defeito, providenciaremos o reparo, a troca por um produto novo, ou o reembolso do valor, no prazo máximo de 30 dias, conforme estabelece o CDC.
4. Avarias no Transporte (Produto Danificado)
Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se:
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A embalagem estiver aberta ou avariada (amassada, molhada, etc.).
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O produto estiver em desacordo com o pedido.
Se você notar a avaria após o recebimento, entre em contato em até 24 horas após a entrega.
5. Exclusões da Garantia
A garantia por defeito de fabricação não cobre:
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Desgaste natural decorrente do uso.
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Danos causados por mau uso, como: quedas, armazenamento inadequado, contato com substâncias químicas ou óleos (que degradam o silicone de grau médico), uso de carregadores inadequados ou falta de higienização.
Como Solicitar
Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou garantia, envie um e-mail para contato@gavetasecreta.com.br, pelo nosso Whatsapp ou utilize nosso formulário de contato, informando:
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Número do pedido.
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Nome e CPF do comprador.
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Motivo da solicitação (Arrependimento, Defeito, Avaria).
Aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas de como proceder com a devolução ou envio para análise.